12 MESI DI GARANZIA RESO GRATIS 30 GIORNI OLTRE 100.000 CLIENTI SPEDIAMO IN 1-2 GIORNI ANCHE IN 3 RATE A TASSO 0%

Domande frequenti su TrenDevice - FAQ

Domande frequenti su TrenDevice - FAQ

Domande frequenti su TrenDevice: Servizio di Vendita iPhone, iPad, Samsung, Apple Watch e Mac

Di seguito troverai le risposte alle principali domande frequenti su TrenDevice: spedizioni, resi, acquisto, ritiro dell'usato, e tanto altro.

Qual è la differenza tra un iPhone usato e un iPhone Ricondizionato?
La differenza principale tra un iPhone usato e un iPhone ricondizionato è che quest'ultimo viene messo in commercio solo dopo aver superato numerosi test di laboratorio, sia hardware che software effettuati da tecnici specializzati che si occupano, eventualmente, anche di sostituire le componenti usurate o non più funzionanti. Garantendo quindi la perfetta funzionalità al dispositivo. Inoltre gli smartphone ricondizionati sono accompagnati da una garanzia di 12 mesi.

Che cosa significa grado di ricondizionamento e perchè classificate le condizioni estetiche dei ricondizionati?
Ogni smartphone ricondizionato, essendo un dispositivo usato e quindi con una storia alle spalle, è contrassegnato da un "Grado", che non è altro che un modo per classificarlo dal punto di vista estetico. Indipendentemente dal grado estetico, tutti i dispositivi sono perfettamente funzionanti sia dal punto di vista hardware che software e garantiti in egual modo.

Quanto è affidabile TrenDevice?
TrenDevice è un'azienda italiana quotata alla borsa di Milano e attiva dal 2013, con oltre 100.000 clienti serviti, migliaia di prodotti venduti ogni anno e una solida reputazione su Feedaty, il principale portale italiano di recensioni certificate.

Quanti giorni ci vogliono per ricevere un pacco da TrenDevice?
TrenDevice spedisce quotidianamente con i principali corrieri espressi GLS, BRT, DHL, FEDEX e UPS e consegna indicativamente entro 48 ore tutti i prodotti pronti per la spedizione immediata.

Come contattare TrenDevice?
Puoi contattarci inviando una mail a info@trendevice.com.

Qual è la differenza di prezzo tra dispositivi dello stesso modello?
I prezzi dei dispositivi variano in base alla capacità (16, 32, 64 GB ecc...), in base alle condizioni estetiche e a volte, in base al colore.

Il Ricondizionato TrenDevice viene spedito nella sua scatola originale Apple?
No, gli smartphone Ricondizionati TrenDevice vengono sempre spediti nella nostra scatola TrenDevice ma, se disponibile nella scheda prodotto, è possibile acquistare con un piccolo supplemento la scatola originale.

Le batterie dei device Ricondizionati sono nuove?
Le batterie dei device Ricondizionati sono sempre in stato ottimale, cioè con capacità di almeno uguale all'80%. Su alcuni modelli è anche possibile richiedere l'installazione opzionale di una batteria nuova. 

Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo? I codici sconto sono cumulabili?
I codici sconto non sono cumulabili, vanno utilizzati uno per ogni ordine. Il codice sconto va inserito nella pagina carrello, nel campo "Aggiungi un codice sconto."

Vendete anche iPhone e iPad e Mac nuovi?
No, vendiamo solo Device Ricondizionati.

Assistenza post vendita TrenDevice

E' possibile recedere dall'acquisto? Se sì, come?
Il recesso è possibile entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Per procedere con la richiesta è necessario seguire la procedura a questa pagina.

Quanto dura la Garanzia TrenDevice? Quali danni copre? Come funziona la garanzia TrenDevice?
La Garanzia TrenDevice è valida per 12 mesi, per malfunzionamenti del dispositivo. Sono naturalmente esclusi danni accidentali, come ad esempio urti e cadute, contatto con liquidi ecc... Per procedere con la richiesta di assistenza puoi aprire un ticket da questa pagina, oppure telefonarci al numero 0825-610466 nei seguenti orari: Lun-Ven 9:00 - 12:00 /15:00 - 18:00

Ho visto che alcuni vostri device hanno la doppia Garanzia Apple + TrenDevice, cosa significa?
Premesso che tutti i nostri dispositivi sono venduti con Garanzia di 12 mesi, alcuni di questi (i più recenti) potrebbero avere anche la garanzia Apple attiva per un periodo limitato di mesi. TrenDevice copre con la propria Garanzia i restanti mesi fino al raggiungimento dei 12 mesi totali.

Ho ricevuto il device ma non sono soddisfatto dell'acquisto, posso restituirlo?
Sì, entro 30 giorni puoi restituirlo senza costi. Per procedere con la richiesta puoi aprire un ticket da questa pagina, oppure telefonarci al numero 0825-1800706 nei seguenti orari: Lun-Ven 9:00 - 12:00 /15:00 - 18:00.

Come posso accedere all’area “Il mio usato”?
Devi cliccare sull’icona rappresentante un omino che si trova nel menu in alto a destra. Se non hai già effettuato il login, ti saranno richiesti l’indirizzo email e la password scelti in sede di registrazione, altrimenti troverai la voce “Il mio usato”, su cui cliccare per accedere all'area omonima.


Domande frequenti su TrenDevice: Vendere a TrenDevice iPhone usati

Ho sentito parlare del vostro servizio di valutazione di iPhone, iPad, Apple Watch e Mac, e vorrei cedervi il mio dispositivo. Come funziona?
Valuti il tuo usato sul sito (nella sezione VENDI, che trovi in alto a destra se navighi da desktop o in fondo al menu a tendina a sinistra se navighi da mobile), indicando le caratteristiche del tuo dispositivo. Se accetti l'offerta della nostra valutazione confermando la richiesta di vendita, ti contatterà telefonicamente entro 48 ore lavorative un nostro operatore per accordarvi su data e ora per il ritiro (a nostre spese) tramite corriere assicurato.

Dove trovo il contratto da firmare e spedire?
All’interno della tua area personale, alla voce “Il mio usato”, potrai scaricare il file PDF con il contratto di vendita, che dovrai stampare, compilare, firmare ed inserire nella scatola che lascerai al corriere. In quest'area potrai anche verificare, in seguito, tutti gli aggiornamenti in merito alla cessione.

Una volta che il dispositivo è arrivato nella vostra sede che succede?
Una volta che il tuo dispositivo arriva in sede, viene controllato dai nostri tecnici. Confermata la valutazione da parte nostra, se anche tu confermi, procediamo in 7 giorni a versare sul conto che ci indicherai la somma pattuita tramite bonifico bancario oppure tramite accredito dei TrenDevice Money.

La valutazione finale corrisponde sempre a quella visualizzata online?
Sì, in caso di piena corrispondenza tra la scheda da te fornita e l'effettivo stato d'uso del tuo dispositivo.
Nel caso di differenza tra le caratteristiche e stato di usura dichiarati e quanto effettivamente riscontrato dai nostri tecnici, ci riserviamo di proporre una valutazione ribassata. In questo caso riceverai una email e, collegandoti alla sezione “Il mio Usato”, potrai visionare la nuova valutazione proposta.

Perchè la valutazione è stata modificata/ribassata?
Può succedere che in fase di test i nostri tecnici rilevino delle anomalie non dichiarate in fase di autovalutazione online (es il modello è differente rispetto a quanto dichiarato, alcuni test hardware o software hanno dato esito negativo, etc..). In tal caso ti verrà proposta una nuova valutazione che sarai libero di accettare o meno.

E se decidessi di non accettare la valutazione ribassata?
In tal caso, il dispositivo ti sarà restituito senza nessun costo. Nella tua Area Personale troverai le indicazioni per ottenere la rispedizione gratuita. Vi sono però alcuni casi in cui il costo di restituzione di 20 euro è a carico del cliente, come ad esempio: dichiarazioni estetiche e funzionali palesemente false, dispositivi ancora vincolati da contratto telefonico, dispositivi bloccati da ID Apple, dispositivi venuti a contatto con liquidi o caduti in acqua, dispositivi sui quali gravano finanziamento, dispositivi con SIM non leggibile.

Domande frequenti su TrenDevice: In quali casi non ritirate il dispositivo?
Nel caso in cui il dispositivo sia caduto in acqua o sia venuto a contatto con liquidi, oppure non riesca a leggere una SIM inserita, o ancora, sia bloccato dall'operatore, oppure sia sotto contratto con un gestore telefonico o nel caso in cui sul dispositivo gravi un finanziamento: in tutte questi casi il dispositivo non sarà acquistato.

Cosa si intende per “Normale Usura” nella scheda dell'iPad / iPhone?
L'iPhone o iPad presenta leggeri segni dovuti all'usura. Nessun graffio accentuato o ammaccatura.

Cosa si intende per “Lievi Danni” nella scheda dell'iPad / iPhone?
L'iPhone o iPad presenta graffi leggermente visibili oppure delle ammaccature accentuate sulla scocca; ma nessun graffio o scheggiatura sul vetro LCD e perfettamente funzionante.

Cosa si intende per “Danneggiato Funzionante” nella scheda dell'iPad / iPhone?
L'iPhone o iPad è funzionante ma con limitazioni per danni, es: vetro rotto e/o graffiato, tasti non funzionanti, scocca molto danneggiata, LCD con alone rosato (decolorazione dello schermo LCD visibile maggiormente a sfondo bianco), batteria con scarsa durata.

Il mio iPhone / iPad è stato a contatto con liquidi / si è bagnato: lo ritirate?
No, non lo ritiriamo. 

Cosa si intende per CAVO USB e Alimentatore? E se mando solo uno dei 2? 
Il cavo USB non è oggetto di valutazione e pertanto potrà non essere inserito. L’alimentatore, invece, dovrà essere incluso nella vendita e dovrà essere perfettamente funzionante ed esteticamente in buone condizioni. Gli alimentatori mancanti e/o lesionati e rovinati e/o stranieri saranno oggetto di decurtazione nella valutazione finale se nella scheda erano stati indicati presenti e funzionanti.

Valutate altri smartphone o tablet diversi da quelli sul sito? Valutate computer Apple Usati? Ritirate smartphone o tablet di marca non Apple? 
Oltre agli smartphone e tablet Apple, valutiamo anche i computer Apple. Inoltre valutiamo smartphone di marca Samsung, Playstation.

È possibile cedere un iPhone / iPad nonostante l'hardware sia danneggiato? 
Sì, ritiriamo Device anche danneggiati.

Se non possiedo il libretto di istruzioni c’è un calo nella valutazione del mio iPhone o iPad? 
No, la mancanza di libretto di istruzioni non inficia la valutazione.

Posso cedere un iPhone o iPad ancora vincolato da contratto con operatore telefonico?
No, dispositivi ancora vincolati da contratto con operatore telefonico non vengono ritirati. Solo se il pagamento delle rate è stato portato a termine e il cliente è il legittimo possessore del device potrà effettuare la richiesta di vendita.

Posso cedere un iPhone o iPad con finanziamento in corso?
No. La cessione del dispositivo usato a TrenDevice è possibile solo se il pagamento delle rate alla finanziaria è stato portato a termine e il cliente è il legittimo possessore del device.

Posso cedere un iPhone / iPad che ha oppure ha avuto problemi con il software?
Sì, penseremo noi a risolvere il problema software. Nel caso in cui il problema non sia risolvibile, il dispositivo verrà valutato come non funzionante.



Spedire a TrenDevice il tuo iPhone usato

Il corriere per il ritiro del mio usato chi lo paga?
Non dovrai sostenere alcun costo: è tutto a carico nostro, assicurazione compresa.

Ho stampato il documento di ritiro, al resto penserà il corriere?
No, dovresti inserire il suo iPhone o iPad nella scatola originale, qualora sia in tuo possesso ed imballarla accuratamente; in alternativa, ti chiediamo di utilizzare un'altra scatola e del materiale da imballaggio, onde evitare danni accidentali durante il trasporto. 

Nell'e-mail che ho ricevuto, c'è scritto di indicare sulla scatola che si tratta di una spedizione assicurata; devo pagare qualcosa al corriere, al momento del ritiro?
No, al momento del ritiro non ci sarà nessuna spesa a tuo carico; ti chiediamo soltanto di applicare il documento di ritiro esternamente alla scatola.

Prima di inviare il mio iPhone / iPad usato, devo resettare tutti i dati?
Sì, è sufficiente accedere al menu “Impostazioni” >> “Generali” >> “Ripristina” >> “Cancella contenuto e impostazioni”
Inoltre chiediamo di disattivare il servizio “Trova il mio iPhone e/o iPad" visionando, in caso di difficoltà, la guida che le verrà mandata tramite e-mail dopo aver prenotato il ritiro del suo iDevice.
In ogni caso, qualora accidentalmente dimenticassi di resettare il tuo Device, ci penseranno i nostri tecnici. La tua privacy è garantita al 100%.

Domande frequenti sul pagamento dei dispositivi usati venduti a TrenDevice

Quanti giorni sono necessari per ricevere il bonifico una volta venduto il dispositivo?
Riceverai un'e-mail di conferma al momento della ricezione del tuo iPhone o iPad presso la nostra sede operativa. Il dispositivo sarà testato e confrontato con le caratteristiche dichiarate e, in caso di piena corrispondenza riceverai il pagamento tramite bonifico bancario entro 7 giorni dall’approvazione della stima iniziale, mentre in caso di eventuali modifiche della valutazione entro 7 giorni dalla sua accettazione delle modifiche stesse. 

Il pagamento viene effettuato soltanto tramite bonifico?
Se scegli di essere liquidato per cassa, sì, solo ed esclusivamente con bonifico bancario. Puoi anche scegliere di essere pagato in TrenDevice Money, un credito virtuale che puoi spendere su trendevice per acquistare il tuo nuovo Ricondizionato. Maggiori informazioni sui TrenDevice Money in questa pagina.


ALTRE INFORMAZIONI


Siamo una azienda: ritirate anche iPhone / iPad aziendali?
Ritiriamo da 1 a 500 Device senza alcun problema. Per ritiri in lotti da 10 pezzi si rimanda alle seguente pagina informativa.