Di seguito troverai le risposte alle principali domande frequenti su TrenDevice: spedizioni, resi, acquisto e ritiro dell'usato.
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FAQ
Per maggiori informazioni puoi contattarci tramite la pagina contatti, sui nostri canali Social oppure via email info@trendevice.com
Qual è la differenza tra un iPhone usato e un iPhone Ricondizionato?
La differenza principale tra un iPhone usato e un iPhone ricondizionato è che quest'ultimo viene messo in commercio solo dopo aver superato numerosi test di laboratorio, sia hardware che software effettuati da tecnici specializzati che si occupano, eventualmente, anche di sostituire le componenti usurate o non più funzionanti. Garantendo quindi la perfetta funzionalità al dispositivo. Inoltre gli smartphone ricondizionati sono accompagnati da una garanzia di 12 mesi.
Che cosa significa grado di ricondizionamento e perchè classificate le condizioni estetiche dei ricondizionati?
Ogni smartphone ricondizionato, essendo un dispositivo usato e quindi con una storia alle spalle, è contrassegnato da un "Grado", che non è altro che un modo per classificarlo dal punto di vista estetico. Indipendentemente dal grado estetico, tutti i dispositivi sono perfettamente funzionanti sia dal punto di vista hardware che software e garantiti in egual modo.
Quanti giorni ci vogliono per ricevere un pacco da TrenDevice?
TrenDevice spedisce quotidianamente con i principali corrieri espressi GLS, BRT, DHL, FEDEX e UPS e consegna indicativamente entro 48 ore tutti i prodotti pronti per la spedizione immediata.
Come contattare TrenDevice?
Puoi contattarci inviando una mail a info@trendevice.com
Qual è la differenza di prezzo tra dispositivi dello stesso modello?
I prezzi dei dispositivi variano in base alla capacità (16, 32, 64 GB ecc...), in base alle condizioni estetiche e a volte, in base al colore.
Il Ricondizionato TrenDevice viene spedito nella sua scatola originale Apple?
No, gli smartphone Ricondizionati TrenDevice vengono sempre spediti nella nostra scatola TrenDevice ma, se disponibile nella scheda prodotto, è possibile acquistare con un piccolo supplemento la scatola originale.
Le batterie dei device Ricondizionati sono nuove?
Le batterie dei device Ricondizionati sono sempre in stato ottimale, cioè con capacità di almeno uguale all'80%. Su alcuni modelli è anche possibile richiedere l'installazione opzionale di una batteria nuova.
Vendete anche iPhone e iPad e Mac nuovi?
No, vendiamo solo Device Ricondizionati.
Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo? I codici sconto sono cumulabili?
I codici sconto non sono cumulabili, vanno utilizzati uno per ogni ordine. Il codice sconto va inserito nella pagina carrello, nel campo "Aggiungi codice sconto o codice TD Club."
E' possibile recedere dall'acquisto? Se sì, come?
Il recesso è possibile entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Per procedere con la richiesta è necessario seguire la procedura presente in questa pagina https://www.trendevice.com/spedizione-resi/
Quanto dura la Garanzia TrenDevice? Quali danni copre? Come funziona la garanzia TrenDevice?
La Garanzia TrenDevice è valida per 12 mesi, per malfunzionamenti del dispositivo. Sono naturalmente esclusi danni accidentali, come ad esempio urti e cadute, contatto con liquidi ecc... Per procedere con la richiesta di assistenza puoi aprire un ticket da questa pagina, oppure telefonarci al numero 0825-610466 nei seguenti orari: Lun-Ven 9:00 - 12:00 /15:00 - 17:30
Ho visto che alcuni vostri device hanno la doppia Garanzia Apple + TrenDevice, cosa significa?
Premesso che tutti i nostri dispositivi sono venduti con Garanzia di 12 mesi, alcuni di questi (i più recenti) potrebbero avere anche la garanzia Apple attiva per un periodo limitato di mesi. TrenDevice copre con la propria Garanzia i restanti mesi fino al raggiungimento dei 12 mesi totali.
Ho ricevuto il device ma non sono soddisfatto dell'acquisto, posso restituirlo?
Sì, entro 14 giorni puoi restituirlo senza costi. Per procedere con la richiesta puoi aprire un ticket da questa pagina https://www.trendevice.com/info-e-contatti/ oppure telefonarci al numero 0825-1800706 nei seguenti orari: Lun-Ven 9:00 - 12:00 /15:00 - 17:30
Come posso accedere all’area “Il mio usato”?
Devi cliccare sull’icona rappresentante un omino che si trova nel menu in alto a destra. Se non hai già effettuato il login, ti saranno richiesti l’indirizzo email e la password scelti in sede di registrazione, altrimenti troverai la voce “Il mio usato”, su cui cliccare per accedere all'area omonima.
Ho sentito parlare del vostro servizio di valutazione di iPhone, iPad, Apple Watch e Mac, e vorrei cedervi il mio dispositivo. Come funziona?
Valuti il tuo usato sul sito nella sezione https://www.trendevice.com/vendi/, indicando le caratteristiche del tuo dispositivo. Se accetti l'offerta della nostra valutazione confermando la richiesta di vendita, ti contatterà telefonicamente entro 48 ore lavorative un nostro operatore per accordarvi su data e ora per il ritiro (a nostre spese) tramite corriere assicurato.
Dove trovo il contratto da firmare e spedire?
All’interno della tua area personale, alla voce “Il mio usato”, potrai scaricare il file PDF con il contratto di vendita, che dovrai stampare, compilare, firmare ed inserire nella scatola che lascerai al corriere. In quest'area potrai anche verificare, in seguito, tutti gli aggiornamenti in merito alla cessione.
Una volta che il dispositivo è arrivato nella vostra sede che succede?
Una volta che il tuo dispositivo arriva in sede, viene controllato dai nostri tecnici. Confermata la valutazione da parte nostra, se anche tu confermi, procediamo in 7 giorni a versare sul conto che ci indicherai la somma pattuita tramite bonifico bancario oppure tramite accredito dei TrenDevice Money.
La valutazione finale corrisponde sempre a quella visualizzata online?
Sì, in caso di piena corrispondenza tra la scheda da te fornita e l'effettivo stato d'uso del tuo dispositivo. Nel caso di differenza tra le caratteristiche e stato di usura dichiarati e quanto effettivamente riscontrato dai nostri tecnici, ci riserviamo di proporre una valutazione ribassata. In questo caso riceverai una email e, collegandoti alla sezione “Il mio Usato”, potrai visionare la nuova valutazione proposta.
Perchè la valutazione è stata modificata/ribassata?
Può succedere che in fase di test i nostri tecnici rilevino delle anomalie non dichiarate in fase di autovalutazione online (es il modello è differente rispetto a quanto dichiarato, alcuni test hardware o software hanno dato esito negativo, etc..). In tal caso ti verrà proposta una nuova valutazione che sarai libero di accettare o meno.
E se decidessi di non accettare la valutazione ribassata?
In tal caso, il dispositivo ti sarà restituito senza nessun costo. Nella tua Area Personale troverai le indicazioni per ottenere la rispedizione gratuita. Vi sono però alcuni casi in cui il costo di restituzione di 20 euro è a carico del cliente, come ad esempio: dichiarazioni estetiche e funzionali palesemente false, dispositivi ancora vincolati da contratto telefonico, dispositivi bloccati da ID Apple, dispositivi venuti a contatto con liquidi o caduti in acqua, dispositivi sui quali gravano finanziamento, dispositivi con SIM non leggibile.
In quali casi non ritirate il dispositivo?
Nel caso in cui il dispositivo sia caduto in acqua o sia venuto a contatto con liquidi, oppure non riesca a leggere una SIM inserita, o ancora, sia bloccato dall'operatore, oppure sia sotto contratto con un gestore telefonico o nel caso in cui sul dispositivo gravi un finanziamento: in tutte questi casi il dispositivo non sarà acquistato.
Cosa si intende per “Normale Usura” nella scheda dell'iPad / iPhone?
L'iPhone o iPad presenta leggeri segni dovuti all'usura. Nessun graffio accentuato o ammaccatura.
Cosa si intende per “Lievi Danni” nella scheda dell'iPad / iPhone?
L'iPhone o iPad presenta graffi leggermente visibili oppure delle ammaccature accentuate sulla scocca; ma nessun graffio o scheggiatura sul vetro LCD e perfettamente funzionante. Se è presente un'incisione, la valutazione di partenza del dispositivo è Lievi danni.
Cosa si intende per “Danneggiato Funzionante” nella scheda dell'iPad / iPhone?
L'iPhone o iPad è funzionante ma con limitazioni per danni, es: vetro rotto e/o graffiato, tasti non funzionanti, scocca molto danneggiata, LCD con alone rosato (decolorazione dello schermo LCD visibile maggiormente a sfondo bianco), batteria con scarsa durata.
Il mio iPhone / iPad è stato a contatto con liquidi / si è bagnato: lo ritirate?
No, non lo ritiriamo.
Valutate altri smartphone o tablet diversi da quelli sul sito? Valutate computer Apple Usati? Ritirate smartphone o tablet di marca non Apple?
Oltre agli smartphone e tablet Apple, valutiamo anche i computer Apple. Inoltre valutiamo smartphone di marca Samsung, Playstation.
È possibile cedere un iPhone / iPad nonostante l'hardware sia danneggiato?
Sì, ritiriamo Device anche danneggiati.
Se non possiedo il libretto di istruzioni c’è un calo nella valutazione del mio iPhone o iPad?
No, la mancanza di libretto di istruzioni non inficia la valutazione.
Posso cedere un iPhone o iPad ancora vincolato da contratto con operatore telefonico?
No, dispositivi ancora vincolati da contratto con operatore telefonico non vengono ritirati. Solo se il pagamento delle rate è stato portato a termine e il cliente è il legittimo possessore del device potrà effettuare la richiesta di vendita.
Posso cedere un iPhone o iPad con finanziamento in corso?
No. La cessione del dispositivo usato a TrenDevice è possibile solo se il pagamento delle rate alla finanziaria è stato portato a termine e il cliente è il legittimo possessore del device.
Posso cedere un iPhone / iPad che ha oppure ha avuto problemi con il software?
Sì, penseremo noi a risolvere il problema software. Nel caso in cui il problema non sia risolvibile, il dispositivo verrà valutato come non funzionante.
Il corriere per il ritiro del mio usato chi lo paga?
Non dovrai sostenere alcun costo: è tutto a carico nostro, assicurazione compresa.
Ho stampato il documento di ritiro, al resto penserà il corriere?
No, dovresti inserire il suo iPhone o iPad nella scatola originale, qualora sia in tuo possesso ed imballarla accuratamente; in alternativa, ti chiediamo di utilizzare un'altra scatola e del materiale da imballaggio, onde evitare danni accidentali durante il trasporto.
Nell'e-mail che ho ricevuto, c'è scritto di indicare sulla scatola che si tratta di una spedizione assicurata; devo pagare qualcosa al corriere, al momento del ritiro?
No, al momento del ritiro non ci sarà nessuna spesa a tuo carico; ti chiediamo soltanto di applicare il documento di ritiro esternamente alla scatola.
Prima di inviare il mio iPhone / iPad usato, devo resettare tutti i dati?
Sì, è sufficiente accedere al menu “Impostazioni” >> “Generali” >> “Ripristina” >> “Cancella contenuto e impostazioni” Inoltre chiediamo di disattivare il servizio “Trova il mio iPhone e/o iPad" visionando, in caso di difficoltà, la guida che le verrà mandata tramite e-mail dopo aver prenotato il ritiro del suo iDevice. In ogni caso, qualora accidentalmente dimenticassi di resettare il tuo Device, ci penseranno i nostri tecnici. La tua privacy è garantita al 100%.
Quanti giorni sono necessari per ricevere il bonifico una volta venduto il dispositivo?
Riceverai un'e-mail di conferma al momento della ricezione del tuo iPhone o iPad presso la nostra sede operativa. Il dispositivo sarà testato e confrontato con le caratteristiche dichiarate e, in caso di piena corrispondenza riceverai il pagamento tramite bonifico bancario entro 7 giorni dall’approvazione della stima iniziale, mentre in caso di eventuali modifiche della valutazione entro 7 giorni dalla sua accettazione delle modifiche stesse.
Il pagamento viene effettuato soltanto tramite bonifico?
Se scegli di essere liquidato per cassa, sì, solo ed esclusivamente con bonifico bancario. Puoi anche scegliere di essere pagato in TrenDevice Money, un credito virtuale che puoi spendere su trendevice per acquistare il tuo nuovo Ricondizionato. Maggiori informazioni sui TrenDevice Money in questa pagina.
Siamo una azienda: ritirate anche iPhone / iPad aziendali?
Ritiriamo da 1 a 500 Device senza alcun problema. Per ritiri in lotti da 10 pezzi si rimanda alle seguente pagina informativa.
Chi può usufruire del servizio TrenDevice Noleggio?
TrenDevice Noleggio è disponibile per aziende e liberi professionisti con partita IVA. È una soluzione ideale per chi desidera equipaggiarsi con dispositivi tecnologici senza dover sostenere costi iniziali elevati.
Quali sono i vantaggi fiscali di TrenDevice Noleggio?
Il costo del noleggio è deducibile al 100% nell’esercizio fiscale, evitando l’ammortamento a 5 anni, il che permette un notevole risparmio per l’azienda o il libero professionista.
Posso noleggiare i dispositivi per un periodo breve?
Sì, con TrenDevice Noleggio puoi scegliere di noleggiare i dispositivi anche per brevi durate, adattandosi alle tue necessità specifiche.
La procedura di noleggio è complessa?
No, la procedura è semplice e completamente online. Puoi noleggiare i dispositivi in modo rapido e senza necessità di spostamenti fisici.
Posso aggiornare i dispositivi noleggiati?
Sì, ogni 12 mesi hai la possibilità di fare un upgrade per mantenere sempre aggiornata la tecnologia utilizzata nella tua azienda.
Ci sono vantaggi ecologici nel noleggiare un dispositivo?
Sì, noleggiare un dispositivo ricondizionato è una scelta sostenibile e contribuisce a ridurre l’impatto ambientale, supportando il riutilizzo di tecnologie anziché acquistarne di nuove.
Cosa significa “iPhone Ricondizionato"?
Un iPhone ricondizionato è un prodotto usato che viene testato, igienizzato, riparato se necessario, e rimesso in vendita in perfettamente funzionante. Su TrenDevice ogni iPhone ricondizionato garantito 12 mesi.
Gli iPhone ricondizionati sono affidabili?
Sì. Gli iPhone ricondizionati TrenDevice, così come i Mac Ricondizionati, iPad Ricondizionati, Apple Watch Ricondizionati e AirPods Ricondizionate, vengono sottoposti a 47 test hardware e software, garantendo prestazioni pari al nuovo ma con un Risparmio fino al 40%.
Che differenza c’è tra iPhone usato e iPhone ricondizionato?
Un prodotto usato può avere difetti e nessuna garanzia. Un iPhone ricondizionato, invece, è testato da tecnici certificati TrenDevice, quindi perfettamente funzionante e coperto da garanzia di 12 mesi con reso gratis nei primi 14 giorni.
Gli iPhone Ricondizionati, così come i Mac Ricondizionati e tutti i dispositivi in vendita su TrenDevice sono originali?
Assolutamente sì. Vendiamo solo dispositivi originali, senza vincoli con operatori e 100% sbloccati.
Cosa include la garanzia TrenDevice?
Ogni iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, AirPods e Samsung Ricondizionato è coperto da 12 mesi di garanzia, che copre difetti di funzionamento, componenti elettronici e hardware.
Posso restituire un ricondizionato TrenDevice?
Sì. Hai diritto al reso gratuito entro 14 giorni se non sei soddisfatto del tuo acquisto.
I dispositivi ricondizionati sono aggiornabili?
Sì. Tutti gli iPhone, iPad, Mac, Apple Watch e Samsung ricondizionati supportano aggiornamenti del sistema operativo, proprio come i nuovi.
Gli iPhone, Mac, iPad e Samsung ricondizionati hanno la batteria nuova?
TrenDevice garantisce una capacità uguale o superiore dell’80%, e su molti modelli di iPhone e Mac è possibile selezionare l’opzione “batteria nuova” che ti garantisce di ricevere il dispositivo dotato di batteria nuova e compatibile con capacità del 100% per sfruttare fin da subito al massimo la sua durata.
Come vengono classificati i Ricondizionati?
Tutti i Ricondizionati TrenDevice sono suddivisi in 4 gradi di ricondizionamento (A+, A, B, C) che si differenziano solo per le condizioni estetiche. Tutti gli iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, AirPods e Samsung Ricondizionati TrenDevice sono perfettamente funzionanti, pari al nuovo, con Garanzia di 12 mesi.
Gli iPhone Ricondizionati sono sbloccati?
Sì, ogni iPhone ricondizionato è sbloccato e inizializzato, pronto per una vivere una seconda vita.
Dove vengono ricondizionati i dispositivi?
Tutti gli iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, AirPods e Samsung Ricondizionati TrenDevice vengono ricondizionati nei nostri laboratori da tecnici specializzati e certificati per garantirti la massima qualità e il perfetto funzionamento, pari al nuovo
Gli iPhone ricondizionati sono garantiti?
Sì, sempre. Su tutti i nostri iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, AirPods e Samsung Ricondizionati offriamo garanzia di 12 mesi, inclusa nel prezzo, su ogni acquisto.
Quali sono le modalità di pagamento per acquistare i ricondizionati?
Su TrenDevice sono accettate le principali carte di credito, PayPal, PostePay, Amazon Pay, Bonifico Bancario, Contrassegno ed pagamento in 3 rate senza interessi con Klarna.
Posso acquistare un iPhone Ricondizionato in offerta?
Periodicamente TrenDevice propone offerte e promozioni su iPhone ricondizionati e altri dispositivi come Mac, iPad, Apple Watch, AirPods e Samsung. Gli sconti sono applicati direttamente al carrello oppure tramite l’utilizzo di un coupon. Se sei interessato a risparmiare sull’acquisto del tuo prossimo iPhone, iPad o Mac, puoi scoprire navigando nel nostro sito tutte le offerte del momento.
Quali sono gli iPhone Ricondizionati più venduti?
Su TrenDevice tra i più venduti puoi trovare: iPhone 14 Ricondizionato, iPhone 13 Ricondizionato, iPhone 12 Pro Ricondizionato, iPhone 12 Ricondizionato.
Quali sono i Mac Ricondizionati più venduti?
I Mac Ricondizionati TrenDevice sono molto ricercati per l’ottimo rapporto qualità-prezzo, tra i più venduti puoi trovare i MacBook Air M1 Ricondizionati, MacBook Air M2 Ricondizionati e i MacBook Pro Retina Ricondizionati
È possibile acquistare con Partita IVA?
Certamente. Compilando con tutti i tuoi dati al momento dell’acquisto, riceverai la relativa fattura elettronica per aziende e liberi professionisti.
TrenDevice vende solo iPhone?
No. Sul nostro sito trovi anche iPad, Mac, Apple Watch, AirPods, Samsung, Nintendo e PlayStation Ricondizionate.
Gli iPhone hanno anche gli accessori inclusi?
Per garantirti il miglior prezzo possibile e ridurre l’impatto ambientale, gli iPhone ricondizionati su TrenDevice vengono venduti senza accessori inclusi (come auricolari o alimentatori). Questa scelta ha due obiettivi fondamentali: risparmio per te, evitando accessori non necessari, possiamo offrirti prezzi più competitivi, senza costi aggiuntivi per componenti che potresti già avere. Sostenibilità ambientale: molti clienti possiedono già cavi, caricabatterie o auricolari perfettamente funzionanti. Riutilizzarli significa meno rifiuti elettronici. Hai bisogno di un nuovo cavo o alimentatore? Nessun problema: puoi acquistare accessori compatibili direttamente nella scheda prodotto del modello di iPhone che desideri acquistare.
TrenDevice è sicuro e affidabile?
Siamo un’azienda italiana attiva dal 2013, con oltre 200.000 clienti serviti e ricevuto oltre 12.700 recensioni certificate con un indice di soddisfazione della clientela pari al 92%. Siamo stati inoltre i primi ad introdurre il concetto di iPhone Ricondizionato in Italia e i primi nel nostro settore ad essere quotati in Borsa, nell'ottobre 2020.
I Ricondizionati sono compatibili con accessori originali?
Sì. Tutti gli iPhone, iPad, Mac, AirPods, Apple Watch e Samsung ricondizionati sono compatibili al 100% con tutti gli accessori originali.
Quali sono le differenze tra i diversi gradi di ricondizionamento?
Ogni Ricondizionato TrenDevice è classificato, dal punto di vista estetico in 4 diversi gradi. Il Grado A+ è come nuovo, senza segni di usura. Il Grado A è garantito in condizioni eccellenti con piccoli segni di usura. Il Grado B è garantito in buone condizioni con lievi segni di usura. Infine il grado C, il più economico, presenta segni di usura evidenti, ma nulla che tu non possa coprire ad esempio con una cover.
Quali sono i vantaggi di acquistare un ricondizionato su TrenDevice?
TrenDevice è un’azienda affidabile, italiana, quotata in Borsa con oltre 200.000 clienti serviti dal 2013 e un indice di soddisfazione del 92%. I Ricondizionati TrenDevice offrono un vantaggio economico, rispetto al nuovo, con un risparmio fino al 40%. E non solo, hai sempre la garanzia di 12 mesi e il reso gratis nei primi 14 giorni. Acquistare un Ricondizionato è anche una scelta Green, infatti si risparmia il consumo di CO2 e l’utilizzo di materie prime per la produzione di nuovi dispositivi.
I Mac ricondizionati sono adatti al lavoro o allo studio?
Sì. Su TrenDevice trovi MacBook Pro Retina Ricondizionati, MacBook Air M1 Ricondizionati, MacBook Air M2 Ricondizionati, MacBook Air M3 Ricondizionati e MacBook Air M4 Ricondizionati, Mac mini Ricondizionati, iMac Ricondizionati, Mac Pro Ricondizionati e Mac Studio Ricondizionati. La scelta è quindi molto ampia, dai desktop ai portatili, e in base all’utilizzo puoi scegliere in base alle performance orientandoti su Mac con processore più potente o SSD più capiente. Inoltre, grazie anche alle numerose promozioni, offerte e sconti, troverai sicuramente il Mac ideale in base al tuo budget.
Quanto dura un iPhone o un Mac ricondizionato?
Con un uso normale, può durare diversi anni, esattamente come un dispositivo nuovo. Ricordati che su TrenDevice hai la garanzia di 12 mesi e il reso gratis nei primi 14 giorni.
Ci sono iPhone in promozione, offerte e sconti speciali?
Sì, su iPhone, Mac, iPad e tutti gli altri Ricondizionati del catalogo TrenDevice ci sono promozioni periodiche, codici sconto e offerte last minute su tutto il catalogo di Ricondizionati. Hai un’ampia scelta di dispositivi fra cui scegliere ed occasioni per risparmiare.
Acquistare ricondizionato è sostenibile?
Assolutamente sì: acquistando un ricondizionato aiuti l’ambiente, riducendo la produzione di rifiuti elettronici, il consumo di risorse per produrne di nuovi e le emissioni di CO2.
Come ricevere offerte iPhone esclusive?
Puoi iscriverti alla newsletter TrenDevice, tramite il box che trovi in fondo a questa pagina, per ricevere in anteprima offerte, codici sconto e promozioni dedicate.
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