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FAQ – Ritiro iPhone, iPad, Samsung, Apple Watch e Mac usati


 

INFORMAZIONI GENERALI

Vi conoscevo con il nome BuyDifferent: che legame c’è tra BuyDifferent ed il nuovo marchio TrenDevice?
 
Panta Rei Srl, la società a cui fa capo BuyDifferent, ha deciso di dare un nuovo nome al servizio di ritiro e acquisto di Smartphone e Tablet usati, che si chiama TrenDevice.com ed è un sito web autonomo ma sempre collegato al gruppo.

Ho sentito parlare del vostro servizio di valutazione di Smartphone, Tablet, Apple Watch e Mac, e vorrei cedervi il mio dispositivo. Come funziona?
 
Il funzionamento è semplice: valuti il tuo usato sul sito (nella sezione VENDI, che trovi in alto a destra se navighi da desktop o in fondo al menu a tendina a sinistra se navighi da mobile), indicando le caratteristiche del tuo dispositivo. Se accetti l'offerta della nostra valutazione e confermando la richiesta di vendita, ti contatterà telefonicamente entro 48 ore lavorative (lun-ven) un nostro operatore per accordarvi su data e ora per il ritiro (a nostre spese) tramite corriere assicurato.
 
All’interno della tua area personale, alla voce “Il mio usato”, potrai scaricare il file PDF con il contratto di vendita, che dovrai stampare, compilare, firmare ed inserire nella scatola che lascerai al corriere. In quest'area potrai anche verificare, in seguito, tutti gli aggiornamenti in merito alla cessione.

Una volta che il tuo dispositivo arriva in sede, viene controllato dai nostri tecnici. Confermata la valutazione da parte nostra, se anche tu confermi, procediamo in 7 giorni a versare sul conto che ci indicherai la somma pattuita.
 
Come posso accedere all’area “Il mio usato”?
 
Devi cliccare sull’icona rappresentate un omino che trova nel menu in alto a destra. Se non hai già effettuato il login, ti saranno richiesti l’indirizzo email e la password scelti in sede di registrazione, altrimenti troveraila voce “Il mio usato”, su cui cliccare per accedere all'area omonima.
 
Sono già registrato su BuyDifferent.it. Devo registrarmi di nuovo su TrenDevice.com o posso usare l’account già in mio possesso?
 
Puoi accedere a TrenDevice utilizzando gli stessi dati (email e password) che utilizzi su BuyDifferent.it.

INFORMAZIONI SULLE QUOTAZIONI


La valutazione finale corrisponde sempre a quella visualizzata online?
 
Sì, in caso di piena corrispondenza tra la scheda da te fornita e l'effettivo stato d'uso del tuo dispositivo.
Nel caso di differenza tra le caratteristiche e stato di usura dichiarati e quanto effettivamente riscontrato dai nostri tecnici, ci riserviamo di proporre una valutazione ribassata. In questo caso riceverai una email e, collegandoti alla sezione “Il mio Usato”, potrai visionare la nuova valutazione proposta. 
 
E se decidessi di non accettare la valutazione ribassata?
 
In tal caso, il dispositivo ti sarà restituito senza nessun costo. Nella tua Area Personale troverai le indicazioni per ottenere la rispedizione gratuita.  Vi sono però alcuni casi in cui il costo di restituzione di 20 euro è a carico del cliente, come ad esempio: dichiarazioni estetiche e funzionali palesemente false, dispositivi ancora vincolati da contratto telefonico, dispositivi bloccati da ID Apple, dispositivi venuti a contatto con liquidi o caduti in acqua, dispositivi sui quali gravano finanziamento, dispositivi con SIM non leggibile.

In quali casi non ritirate il dispositivo?
 
Nel caso in cui il dispositivo sia caduto in acqua o sia venuto a contatto con liquidi, oppure non riesca a leggere una SIM inserita, o ancora, sia bloccato dall'operatore, oppure sia sotto contratto con un gestore telefonico o nel caso in cui sul dispositivo gravi un finanziamento: in tutte questi casi il dispositivo non sarà acquistato.
 
Cosa si intende per “Normale Usura” nella scheda dell'iPad / iPhone?
 
L'iPhone o iPad presenta leggeri segni dovuti all'usura. Nessun graffio accentuato o ammaccatura.

Cosa si intende per “Lievi Danni” nella scheda dell'iPad / iPhone?
 
L'iPhone o iPad presenta graffi leggermente visibili oppure delle ammaccature accentuate sulla scocca; ma nessun graffio o scheggiatura sul vetro LCD e perfettamente funzionante. 
 
Cosa si intende per “Danneggiato Funzionante” nella scheda dell'iPad / iPhone?
 
L'iPhone o iPad è funzionante ma con limitazioni per danni, es: vetro rotto e/o graffiato, tasti non funzionanti, scocca molto danneggiata, LCD con alone rosato (decolorazione dello schermo LCD visibile maggiormente a sfondo bianco), batteria con scarsa durata. 

Cosa si intende per “Danneggiato non Funzionante” nella scheda dell'iPad / iPhone?
 
L'iPhone o iPad non è funzionante: problemi accensione/riavvio, touch screen bloccato, problemi Wi-Fi, fotocamera oscurata, vetro troppo danneggiato. 
 
Il mio iPhone / iPad è stato a contatto con liquidi / si è bagnato: lo ritirate?
 
No, non lo ritiriamo. 
 
Cosa si intende per CAVO USB e Alimentatore? E se mando solo uno dei 2? 
 
Il cavo USB non è oggetto di valutazione e pertanto potrà non essere inserito. L’alimentatore, invece, dovrà essere incluso nella vendita  e dovrà essere perfettamente funzionante ed esteticamente in buone condizioni. Gli alimentatori mancanti e/o lesionati e rovinati e/o stranieri  saranno oggetto di decurtazione nella valutazione finale se nella scheda erano stati indicati presenti e funzionanti. 

Valutate altri smartphone o tablet diversi da quelli sul sito? Valutate computer Apple Usati?  Ritirare smartphone o tablet di marca non Apple?
 
Oltre agli smartphone e table Apple, valutiamo anche i computer Apple. Tutti gli altri dispositivi o computer di marca non Apple, non li valutiamo.

È possibile cedere un iPhone / iPad nonostante l'hardware sia danneggiato?
 
Sì, ritiriamo iDevice anche danneggiati.
 
Se non possiedo il libretto di istruzioni c’è un calo nella valutazione del mio iPhone o iPad?
 
No, la mancanza di libretto di istruzioni non inficia la valutazione.

Posso cedere un iPhone o iPad ancora ancora vincolato da contratto con operatore telefonico?
 
NO, dispositivi ancora vincolati da contratto con operatore telefonico non vengono ritirati. Solo se il pagamento delle rate è stato portato a termine e il cliente è il legittimo possessore del device potrà effettuare la richiesta di vendita.
 
Posso cedere un iPhone o iPad con finanziamento in corso?
 
NO. La cessione del dispositivo usato a TrenDevice è possibile solo se il pagamento delle rate alla finanziaria è stato portato a termine e il cliente è il legittimo possessore del device.
 
Posso cedere un iPhone / iPad che ha oppure ha avuto problemi con il software?
 
Sì, penseremo noi a risolvere il problema software. Nel caso in cui il problema non sia risolvibile il dispositivo verrà valutato come non funzionate.

SPEDIZIONI / CORRIERE ESPRESSO
 
Il corriere per il ritiro del mio usato chi lo paga?
 
Lei non dovrà sostenere alcun costo: è tutto a carico nostro, assicurazione compresa.
 
Ho stampato il documento di ritiro, al resto penserà il corriere?
 
No, dovrebbe inserire il suo iPhone o iPad nella scatola originale, qualora sia in suo possesso ed imballarla accuratamente; in alternativa, le chiediamo di utilizzare un'altra scatola e del materiale da imballaggio, onde evitare danni accidentali durante il trasporto. 
 
Nell'e-mail che ho ricevuto, c'è scritto di indicare sulla scatola che si tratta di una spedizione assicurata; devo pagare qualcosa al corriere, al momento del ritiro?
 
No, al momento del ritiro non ci sarà nessuna spesa a suo carico; le chiediamo soltanto di applicare  il documento di ritiro  esternamente la scatola. 
 
Prima di inviare il mio iPhone / iPad usato, devo resettare tutti i dati?
 
Sì, è sufficiente accedere al menu “Impostazioni” >> “Generali” >> “Ripristina” >> “Cancella contenuto e impostazioni”

Inoltre chiediamo di disattivare il servizio “Trova il mio iPhone e/o iPad" visionando, in caso di difficoltà, la guida che le verrà mandata tramite e-mail dopo aver prenotato il ritiro del suo iDevice.
 
In ogni caso, qualora accidentalmente lei dimenticasse di resettare il suo iDevice, ci penseranno i nostri tecnici. La sua privacy è garantita al 100%.

RICEZIONE PAGAMENTO
 
Quanti giorni sono necessari per ricevere il bonifico?
 
Riceverà un'e-mail di conferma al momento della consegna del suo iPhone o iPad presso la nostra sede operativa. Il dispositivo sarà testato e confrontato con le caratteristiche da lei dichiarate e, in caso di piena corrispondenza riceverà il pagamento tramite bonifico bancario entro 7 giorni dall’approvazione della stima iniziale, mentre in caso di eventuali modifiche della valutazione entro 7 giorni dalla sua accettazione delle modifiche stesse.
 
Il pagamento viene effettuato soltanto tramite bonifico?
 
Sì, solo ed esclusivamente con bonifico bancario. 

ALTRE INFORMAZIONI
 
Sono interessato a comprare dispositivi ricondizionati: dove li trovo?
 
Li trova sul nostro stesso sito, nella sezione "Compra".
 
Siamo una azienda: ritirate anche iPhone / iPad aziendali?
 
Certamente.
 
Siamo una azienda e vorremmo cedere 50 iPhone / iPad ricondizionati: li ritirate?
 
Ritiriamo da 1 a 500 iDevice senza alcun problema. Per ritiri in lotti da 10 pezzi in su ci contatti all’indirizzo email: aziende@trendevice.com - Le forniremo una quotazione personalizzata.
 
Ho letto che avevate siglato un accordo per il ritiro degli iDevice presso una catena di negozi: è quindi possibile consegnare il mio usato presso uno di questi punti vendita?
 
Attualmente no. Effettuiamo ritiri solamente a domicilio, con Corriere Assicurato.

 
 
FAQ – Vendita iPhone, iPad, Samsung e Apple Watch Ricondizionati


INFORMAZIONI PRE ACQUISTO

Ho inserito un prodotto nel carrello decidendo di acquistarlo in un secondo momento. Ora però non è più disponibile, come mai?
 
I nostri iPhone e iPad, essendo ricondizionati, sono prodotti "unici", quindi se non acquistati subito potrebbero non essere più disponibili perchè acquistati da un altro cliente.

Qual è la differenza di prezzi tra dispositivi dello stesso modello?
 
I prezzi dei dispositivi variano in base alla capacità (16, 32, 64 GB ecc...) e in base allo stato di usura: Premiun, Smart o Low Cost (grade A+, A, B/C). 


Il device viene spedito nella sua scatola originale Apple?

No, il device viene sempre spedito nella nostra scatola TrenDevice.

Le batterie dei device sono nuove?

Fra i numerosi test che effettuiamo, controlliamo anche i cicli della batteria, se non è più idonea viene sostituita con una nuova batteria. 

Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo? I codici sconto sono cumulabili?

I codici sconto non sono cumulabili, vanno utilizzati uno per ogni ordine. Il codice sconto va inserito nella pagina carrello, nel campo "Hai un buono sconto? Inseriscilo qui! "

I prezzi sono trattabili?

No, essendo noi un e-commerce e non un privato, i prezzi non sono trattabili.

Avete anche iPhone e iPad nuovi?

No, vendiamo solo iDevice ricondizionati.

ASSISTENZA POST VENDITA

E' possibile recedere dall'acquisto? Se sì, come?
 
Il recesso è possibile entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Per procedere con la richiesta può aprire un ticket da questa pagina, oppure telefonarci al numero 0825-610466 nei seguenti orari: Lun-Ven 9:00 - 12:00 /15:00 - 18:00

Quanto dura la Garanzia? Quali danni copre? Come posso usufruirne?

La nostra Garanzia è valida per 12 mesi, per malfunzionamenti del dispositivo. Sono naturalmente esclusi danni accidentali, come ad esempio urti e cadute, contatto con liquidi ecc... Per procedere con la richiesta può aprire un ticket da
questa pagina, oppure telefonarci al numero 0825-610466 nei seguenti orari: Lun-Ven 9:00 - 12:00 /15:00 - 18:00

Ho visto che alcuni vostri device hanno la doppia Garanzia Apple + TrenDevice, cosa significa?

Premesso che tutti i nostri dispositivi sono venduti con Garanzia di 12 mesi, alcuni di questi (i più recenti) hanno ancora la garanzia Apple per X mesi, TrenDevice copre con la propria Garanzia i restanti mesi fino al raggiungimento dei 12 mesi totali.

Ho ricevuto il device ma non sono soddisfatto dell'acquisto, posso restituirlo?

Sì, entro 14 giorni puoi restituirlo senza costi. Per procedere con la richiesta può aprire un ticket da
questa pagina, oppure telefonarci al numero 0825-1800706  nei seguenti orari: Lun-Ven 9:00 - 12:00 /15:00 - 18:00